Começou a trabalhar na presença da sua loja online, mas sente que ainda não sabe qual a identidade das publicações e o direcionamento a ser seguido? Explicamos aqui como saber quais conteúdos publicar nas redes sociais da sua concessionária. Confira.
O que postar no Instagram de carros?
A resposta mais óbvia será, obviamente, carros. Mas você não deve parar por aí. O Instagram da sua marca deve ser uma vitrine dos seus produtos, mas também deve exibir outros aspectos da concessionária, como os serviços oferecidos, a equipe (para humanização da marca), oferecimento de dicas, promoções e mais.
O principal ponto de atenção é o tom e o teor das publicações. A concessionária deve ter uma identidade visual e comunicativa atrelada à identidade da montadora, e falar com o público-alvo, os consumidores, dentro do demográfico desejado.
Para empresas que trabalham com carros para off-road, por exemplo, não adianta tentar vender luxo, conforto e uma ideia de estilo de vida urbano se as pessoas estão buscando lama, trilhas e aventuras. A recíproca é verdadeira.
Por isso, para te ajudar a melhor estruturar as redes sociais da sua concessionária, preparamos um guia a seguir.
Como ter ideias para posts?
Acabou sua criatividade para publicações ou então você nunca teve afinidade com o processo para começo de conversa? Siga os passos abaixo para sempre movimentar as suas redes sociais com conteúdo que faz sentido para a sua concessionária.
Conheça seu público-alvo antes de definir o seu conteúdo
A análise de público-alvo pode ser dividida em duas etapas. A primeira é justamente uma avaliação demográfica do seu público consumidor com base nos dados de clientes e contatos que você já possui: idade, gênero, estado civil, autodeclaração racial, preferências etc.
Com base nisso, fica mais fácil entender qual a abrangência da sua marca em uma determinada região.
Por exemplo, se os seus clientes são em grande maioria homens brancos com mais de 50 anos, casados, que preferem carros com kit completo de acessórios, dá para delimitar os canais de comunicação com eles.
Contudo, para além do público-alvo, é preciso pensar em uma persona. Em resumo, personas são perfis semificcionais usados em estratégias de marketing que ajudam a dar não apenas um rosto aos potenciais clientes, mas também definir quais são os comportamentos de consumo mais importantes.
Personas são criadas com o perfil demográfico já citado e com entrevistas realizadas com clientes reais considerados “ideais”, ou seja, aqueles que a concessionária realmente quer atrair.
O número de personas nunca varia em mais do que 3 na maioria dos casos, já que o importante não são os detalhes da vida da pessoa, mas a maneira como ela compra (ex.: se vê ofertas, se espera uma promoção para comprar a vista etc.)
Crie um cronograma de publicações
Uma parte importante dos resultados das estratégias em redes sociais é a constância no ritmo de publicações. Por isso, um cronograma (ou calendário) com o dia e horário de postagem é muito importante.
O próprio Meta oferece uma ferramenta que agenda gratuitamente as publicações das páginas, tanto para o Facebook quanto para o Instagram. Para outras redes sociais, é necessário verificar a disponibilidade e preços de ferramentas pagas.
O ideal é que o seu cronograma seja ao menos mensal, para oferecer uma visão macro de um período de tempo ideal para mensuração de resultados e estratégias.
Ah, e aqui vai uma dica valiosa: constância não quer dizer excesso. Dedique seu tempo a publicar 2 ou 3 posts por semana com alta qualidade ao invés de tentar produzir 1 por dia ou mais.
Crie conteúdos temáticos
Conteúdos temáticos podem ser traduzidos na forma de pautas e editoriais constantes em suas redes sociais. Isso pode ter relação com limpeza de carros, pintura, aplicação de Insufilm em janelas, envelopamento, os melhores utilitários da concessionária, serviços, pós-vendas, tirar dúvidas, ações comerciais, consórcios, seguros, financiamentos etc.
Com tantas opções, fica fácil ver como dá para tirar publicações de quase qualquer coisa que sua loja ofereça.
Faça sorteios
Caso o engajamento e o crescimento da sua página esteja muito baixo, é possível planejar um sorteio de produtos da concessionária, acessórios, descontos para produtos com maior
custo aquisitivo ou outro mais.
Lembre-se apenas de não virar uma loteria digital. Sorteios devem ser feitos com parcimônia e bem divulgados para trazerem resultados. Não aplique mais de 1 por mês.
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Publique depoimentos de clientes
No marketing, há o conceito de gatilhos mentais. Esse conceito foi criado por um professor universitário nos Estados Unidos que queria entender quais eram os argumentos mais fortes e valiosos para gerar vendas em diversas áreas.
Após acompanhar vendedores por meses a fio, o professor Robert Cialdini chegou a alguns pilares da argumentação comercial, incluindo o gatilho de Prova Social.
Em resumo, as pessoas têm uma tendência maior a comprar algo que já foi validado por outras do mesmo grupo. O depoimento de clientes gera credibilidade para sua concessionária e ainda mostra a validação de pessoas sobre a qualidade do produto/serviço.
Apresente a sua equipe interna
Uma forma de humanizar sua marca e garantir que as pessoas se identifiquem com a concessionária é apresentar a equipe interna (com autorização explícita da equipe) para gerar um relacionamento mais próximo.
As pessoas querem reconhecer outras pessoas na internet, e a linguagem exclusivamente através da concessionária pode afastar uma parte do público.
Dê uma voz e um rosto à sua loja para mostrar às pessoas que há um atendimento humanizado ali dentro.
Mostre o seu dia a dia
Às vezes, as ofertas e novidades podem acabar ou ficar em hiato a depender das condições oferecidas pela montadora. Nas semanas mais paradas, mostrar o dia a dia (ainda que pelos stories) é uma maneira de trazer os clientes para perto e engajar a comunidade de seguidores.
Caixas de pergunta no Instagram, enquetes e outros recursos podem ser muito bem empregados aqui.
Republique posts dos seus seguidores
Se a sua concessionária foi marcada em uma publicação, peça autorização para republicar. Essa é uma forma de incentivar a participação e engajamento com a loja e consequentemente aumentar a visibilidade da marca no ambiente digital.
Além disso, um ciclo de feedback positivo é criado: as pessoas marcam sua página, você republica, mais pessoas querem ser vistas e reconhecidas como clientes, o que aumenta o número de marcações e assim sucessivamente.
Faça vídeos
O uso de reels para concessionárias é fundamental hoje num cenário em que o conteúdo em vídeo é cada vez mais apreciado, mas não é necessária uma produção hollywoodiana para chamar a atenção dos clientes.
Basta trabalhar com algumas campanhas simples: tour pelos carros, chamadas promocionais, passeio pela loja, explicação sobre produtos e serviços etc. Vídeos aumentam o alcance e também geram maior engajamento geral.
Como usar as redes sociais para aumentar as vendas
Não se esqueça que as redes sociais devem atender a um propósito muito claro: ajudar sua concessionária a vender mais.
Para tanto, pense na possibilidade de inserir não só as promoções entre as publicações planejadas, mas também incentivar o contato comercial por mensagens, passando depois para um profissional do time de vendas em outra plataforma (como WhatsApp, telefone ou e-mail).
Mais do que uma boa organização para as publicações, é necessário também ter uma estratégia, metas e métricas alcançáveis.
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