Neste artigo, damos 5 dicas variadas para melhorar sua gestão de revendas. Oferecemos conselhos que variam da etapa de gestão de pessoas até a otimização de processos de vendas. Para conhecer todos eles, basta continuar lendo.
Como melhorar a gestão de revendas em 5 passos
1. Controle de Estoque
Não adianta querer vender mais carros se você não tem um controle eficiente de estoque, anotando entradas e saídas.
Para uma boa gestão de revendas, é importante saber quais são os carros mais populares, quais são os que mais demoram a sair, o tempo médio para a venda de veículos, valor médio negociado, rendimento médio mensal, média de venda da equipe e outras métricas mais.
Tudo isso é facilitado com um bom controle de estoque. As entradas e saídas numa revenda podem ser a diferença entre um negócio bem sucedido e uma empresa no vermelho.
Até por isso, o controle de estoque veio em primeiro lugar na nossa lista.
2. Capacitação de Equipe
Revendas de carros dependem muito do relacionamento dos vendedores com os clientes. Por isso, é fundamental que a equipe esteja bem preparada e treinada para lidar com as demandas.
O mercado de seminovos e usados está cada vez mais competitivo. Agora, não basta que os profissionais esperem nas lojas até que um cliente entre buscando por um modelo específico, é necessário iniciar o contato ainda antes, durante a prospecção, e ir alimentando essa relação com o cliente potencial para gerar confiança.
Mas essas habilidades não surgem do dia pra noite, e precisam ser nutridas com atenção e cuidado pela gestão de revendas.
Além disso, não são apenas habilidades de vendas que devem ser motivadas, é necessário que os profissionais sejam apresentados a novas ferramentas e softwares para estarem sempre atualizados em relação ao mercado.
Um bom exemplo de ferramenta necessária para capacitação de equipe é o CRM.
3. Tenha um ecossistema de fornecedores e serviços
A revenda de carros não funciona como uma concessionária, em que a montadora oferece de início diversos serviços e benefícios para os clientes. Por isso, as revendas que quiserem se destacar precisam correr atrás dessa diferença e montar seu próprio ecossistema de produtos e serviços.
Uma maneira de pensar isso é a seguinte. Imagine que você trabalha em uma revenda automotiva especializada em produtos da marca X. Com sua experiência de mercado, já sabe quais são os carros mais vendidos, as peças mais pedidas, os problemas mais comuns e as manutenções mais exigidas.
Não só isso, mas também conhece o perfil do seu cliente e sabe que ele irá querer um seguro para o automóvel, alinhamento, balanceamento, limpeza e alguns itens adicionais.
Agora, você não pode garantir que todos os clientes seguirão o mesmo roteiro ao comprarem seu carro, mas pode oferecer a eles o melhor caminho até cada um desses serviços ao formar parcerias com oficinas mecânicas, seguradoras, lojas de peças e muito mais.
O ecossistema de fornecedores e serviços mostra grande profissionalismo e fortalece sua gestão de revenda.
4. Crie uma rotina produtiva
O mercado de revenda de automóveis normalmente é flexível e possui dias variados de acordo com as demandas. Contudo, isso pode ser um erro. Tempo é dinheiro, e uma equipe parada só gera custos para a empresa.
Portanto, analise sua rotina com base em um relatório mensal de movimentação de clientes e estabeleça uma rotina de acordo com essas demandas.
Na prática, isso significa entender:
- Quais são os horários mais movimentados para atendimento presencial e quantos vendedores são necessários?
- Quais são os horários mais movimentados para atendimento por telefone e quantas linhas são necessárias?
- Quais são os horários mais movimentados para atendimento online e quantas pessoas são necessárias?
- Quais são os dias de maior movimento na semana? E no mês?
Tendo em vista essas informações, é possível estabelecer uma rotina para toda a equipe. Por exemplo: na parte da manhã, pelo baixo movimento presencial, os vendedores podem focar na prospecção de clientes e no atendimento online e por telefone.
Já na parte da tarde, com mais clientes entrando na loja física, é possível deixar uma equipe reduzida e fixa para atendimento por telefone e online enquanto a maior parte foca nos compradores em potencial já no local.
5. Use um software de gestão adequado
Por último, mas não menos importante, se você quer melhorar de fato sua gestão de revendas, precisa de um software para auxiliar nas tarefas. Hoje, a tecnologia é a maior parceira dos revendedores.
A revenda de carros possui inúmeros desafios cotidianos e gera uma enorme pressão sobre os gestores. É necessário administrar os anúncios dos automóveis, controlar o estoque, lidar com clientes, lidar com vendedores, conferir os carros (realizar manutenções, revisões, controle de documentos) e muito mais.
Para dar conta de tudo isso, a melhor saída é mesmo a automação. Com uma ferramenta eficiente, tarefas rotineiras e monótonas que gastam tempo são realizadas por um software, liberando tempo para que os gestores foquem nos aspectos realmente importantes de seu cargo.
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