Quer usar sua rede de contatos e fechar mais negócios? Neste artigo, ensinamos como usar o WhatsApp para a venda de carros em poucos passos. É só continuar lendo para saber o que fazer.
Como vender pelo WhatsApp
O primeiro passo é entender o processo de vendas em três etapas: topo, meio e fundo de funil. Neste artigo, iremos abordar especialmente o topo e o fundo de funil, pois eles tratam de momentos fundamentais para quem quer vender mais.
O topo de funil trata da atração de interessados na sua marca que ainda não estão procurando fechar um negócio. São aquelas pessoas que “estão dando só uma olhadinha” e ainda não se decidiram. Contudo, você não deve abandonar esses contatos. Com o acompanhamento certo, esses visitantes podem se tornar clientes com o tempo.
Também existe o fundo de funil, que trata dos interessados em fechar negócio que já se decidiram quanto aos principais aspectos da decisão e só precisam de um “empurrãozinho” para comprarem da sua empresa. Vamos falar dos dois abaixo.
Como levar clientes até o WhatsApp
O primeiro passo, o topo, exige que você leve potenciais clientes até o WhatsApp para conseguir vender para eles. Isso significa atrair interessados. No mercado de automóveis isso pode ser feito de diversas formas, mas vamos focar em duas principais.
- Anúncios
- Dados cadastrais autorizados para uso
A primeira foca na atração de novos clientes através de mídias pagas nas principais plataformas do segmento automotivo.
A segunda envolve o uso de dados de clientes antigos e vendas não fechadas desde que haja aprovação prévia das partes envolvidas de acordo com a LGPD (vamos falar mais sobre essa lei a seguir).
Anúncios
Se você quer atrair mais clientes para vender pelo WhatsApp, uma forma é usar anúncios para levar mais pessoas até a ferramenta de mensagens.
Para isso, pode criar uma campanha de anúncios como “Na dúvida sobre qual o melhor carro para você? Fale com a gente e te ajudamos nessa decisão”.
Os clientes então clicam no anúncio com uma API (uma integração com o aplicativo do WhatsApp) e são redirecionados para a conversa.
Dessa forma, você atrai potenciais clientes com uma espécie de “consultoria”. Os contatos chegam até seu WhatsApp e você pode abordar as pessoas para tirar dúvidas e mostrar os melhores modelos de carro no seu estoque.
Dados cadastrais
Outra forma de vender carros pelo WhatsApp é usar sua base de contatos já existente para reativar pessoas que não fecharam com você.
Pense assim: alguém que desistiu de comprar um carro pode ter escolhido esperar ter melhores condições financeiras para fazer a aquisição. Por isso, depois de alguns meses, talvez seja hora de abordá-la com uma oferta ou condição especial.
Nessas horas, use sua base de contatos para integrar com o WhatsApp e separe quem tem melhores chances de conversão.
Outro ponto importante a observar é a LGPD. A Lei Geral de Proteção de Dados, já em vigor no Brasil, exige que as empresas sejam claras no uso específico dos dados dos clientes e cobrem deles autorização explícita e espontânea para uso dessas informações (como telefone e e-mail) por parte da sua empresa.
Por isso, se quiser reativar alguns contatos, o ideal é começar perguntando se eles ainda querem receber mensagens suas. E para os novos clientes, sempre faça questão de adicionar essa condição para que possa entrar em contato.
Como usar o WhatsApp para a venda de carros
Agora que já falamos um pouco sobre como atrair clientes para sua base de contatos no WhatsApp, vamos falar sobre algumas boas abordagens para gerar mais vendas com mensagens.
O primeiro passo é entender o meio de comunicação usado. Você não deve começar com uma abordagem comercial na primeira mensagem caso esteja fazendo um primeiro contato com uma pessoa (em especial para números com quem não conversa há algum tempo), pois isso pode parecer spam.
Ou seja, no caso da lista de contatos da sua base prévia de cadastros, o ideal é se apresentar e oferecer algum contexto antes de dar mais informações sobre veículos.
Já no caso dos cadastros feitos por anúncio, essas pessoas já estão chegando com a intenção de saber mais sobre o seu serviço, então faz sentido direcioná-las para uma abordagem mais assertiva.
Uma maneira de garantir um atendimento mais eficiente é com o WhatsApp Business. Abaixo, veremos mais sobre isso.
Como vender para clientes no WhatsApp
Uma maneira de passar mais credibilidade com a sua empresa é através do uso do WhatsApp Business. A ferramenta, criada pela própria plataforma de mensagens, oferece alguns recursos especiais para as empresas interessadas.
Veja como se cadastrar e utilizar o serviço a seguir.
Instalar WhatsApp Business em sete passos
Para fazer cadastro no WhatsApp Business você precisa:
- Baixar o WhatsApp Business gratuitamente na Google Play Store ou na App Store da Apple e abrir o aplicativo no celular;
- Ler os Termos de Serviço e, em seguida, clicar em Concordar e Continuar para mostrar que os aceita;
- Confirmar seu número de telefone inserindo o código de país e os digitos restantes no formato internacional;
- Digitar o código de segurança recebido por SMS ou ligação.
- Permitir que o aplicativo acesse contatos e fotos no seu aparelho (os contatos serão obrigatórios para poder usar o WhatsApp Business para vender mais carros, mas as fotos e vídeos podem ser liberadas posteriormente – ainda que sejam úteis caso queira enviar uma imagem promocional do seu celular);
- Criar a conta comercial com nome, categoria da empresa e foto de perfil;
- Criar o perfil comercial clicando em CONHECER > Perfil Comercial. Nessa etapa, você insere informações como endereço comercial, horário de atendimento e outras informações mais.
Como ativar catálogo no WhatsApp para carros
Um dos grandes diferenciais do WhatsApp Business para números convencionais é a possibilidade de inserir um catálogo de produtos. Assim, as pessoas com quem estiver conversando podem clicar e ver o que tem a oferecer no seu estoque.
Isso é muito fácil. Basta tocar em CONVERSAS > Mais Opções caso use Android e AJUSTES se usar iOS. Depois, é só clicar em Ferramentas Comerciais.
Aí, é só selecionar a opção de catálogo e adicionar as informações exigidas pelo aplicativo. Isso tanto pode ser feito pelo celular quanto pelo WhatsApp Business Web.
Outros serviços úteis são: Link Curto gerado automaticamente para que novos clientes possam iniciar uma conversa com você; Ferramentas de Mensagens para pequenas automações, como saudações, atendimento fora de horário de serviço, respostas rápidas para FAQ e mais; Etiquetas para organizar conversas com clientes em categorias.
Quer saber mais sobre outras integrações tecnológicas que podem te ajudar a vender mais carros? Acesse nosso blog.
